UNIVERSIDADE DO CONSUMIDOR

Encontro de Empreendedores e Profissionais focados no cliente em São Paulo

23 de Novembro de 2024

Avenida Paulista – Teatro Casper Líbero

Prédio da TV Gazeta – Avenida Paulista, 900

Encontro da Universidade do Consumidor para Debate e Networking de Empreendedores e Profissionais focados no cliente e no cidadão, e para isso, precisamos reunir todas das áreas:

Ciência de Dados	Marketing de Relacionamento (CRM)
Fidelização	Sucesso do Cliente (CS)
Marketing	Cobrança
Produtos	Qualidade
User Experience (UX)	Call Center
Gestão de Projetos	Tecnologia
Experiência do Cliente (CX)	Ouvidoria
Vendas	Comercial
Suporte	Design

Inscreva-se o quanto antes, pois apenas 300 ilustres profissionais terão acesso!

Quais são os objetivos dos encontros da Universidade do Consumidor?

Reunir todos os atores corporativos envolvidos para enfrentar o desafio de oferecer uma experiência excepcional aos clientes, independentemente do segmento ou setor do negócio, e unindo profissionais das áreas técnicas ou de negócio;

Permitir o networking para geração de negócios e evolução de carreira;

A comunidade da Universidade do Consumidor divulga vagas e oportunidades especifica para membros.

Programação Completa do Evento

Abertura – das 09:50 às 10:00hs

TEMA: Quais os problemas que unem e separam os Profissionais das áreas de Ciência de Dados, CRM, Experiência do Cliente (CX), Sucesso do Cliente (CS), Ouvidoria, Marketing, Produtos, Fidelização, Gestão de Projetos, Vendas, Cobranças, User Experience (UX), Call Center, e de Tecnologias (CIO, CTO, Gestores)?

por Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, consultor e influenciador número 1 no mundo em CRM e Experiência do cliente. Autor de dezenas de livros e atuou em projetos para O Boticário, Citibank, Banco Original, Havaianas, Entel Chile, Clube Extra, Ademilar, Atento, Marisol, Parmalat, entre outras. Finalista do Prêmio Profissional do Ano Abradi Digitalks 2023 de profissional do ano em Experiência do Cliente. É jurado de vários prêmios para eleger os melhores cases de atendimento ao cliente no Brasil. Já palestrou em eventos como South Summit, Viasoft Connect, APASHOW, GBS Dubai, etc… Membro do conselho consultivo da maior rede mundial de profissionais de atendimento ao cliente Contact Center World. Linkedin …..

Primeiro Painel – Os CEO mais inovadores que o Brasil tem – das 10:00h às 11:20h

Painel de Discussão – TEMA: Como esses importantes presidentes de empresas trouxeram a inovação para os clientes, suas empresas e para o Brasil?

OUTROS ILUSTRES PAINELISTAS AINDA EM DEFINIÇÃO… AGUARDE..

João Cox – O CEO mais inovador do setor de Telecomunicações no Brasil. Atuou em empresas como Claro, Telemig, TIM, Vivara, Embraer, Braskem, etc..

Ernesto Haberkorn – Um dos fundadores de uma das maiores empresas de sistemas integrados (ERP) no mundo e que atualmente ocupa entre as marcas mais valiosa do país.

No painel terá 20 Minutos de Sessão Aberta de Perguntas e Respostas do público presente

Segundo Painel – Legislação do Consumo, Marketing, CRM, Ouvidoria, Design de Canais, e Sucesso do Cliente – das 11:20hs às 12:40h

Painel de Discussão – TEMA: E agora? Falta alguma nova área, Tecnologia ou lei para oferecer atendimento e experiências excepcionais ao cliente?

OUTROS ILUSTRES PAINELISTAS AINDA EM DEFINIÇÃO… AGUARDE..

Erica Souza Gandolfo – Head de Design, Retail Experience e UX do Banco Itaú Unibanco, o Terceiro maior banco no Brasil com 99 milhões de clientes

Luciana Bertachini – Presidente da Associação Brasileira de Ouvidores / Ombudsman Seccional São Paulo

José Geraldo Brito Filomeno, um dos criadores do Código do Consumidor Brasileiro (CDC)

Cecilia Lana – Head de CRM Analytics Pessoa Física do Banco Santander, o Quinto maior banco no Brasil com 61 milhões de clientes

No painel terá 20 Minutos de Sessão Aberta de Perguntas e Respostas do público presente

Coffee Break – Intervalo – das 12:40hs às 13:10h

Terceiro Painel – Programa de Fidelidade versus Experiência do Cliente – das 13:10h às 14:30h

Painel de Discussão – TEMA: Os programas de fidelidade trouxeram fidelização dos clientes? E qual os seus benefícios para a Experiência do Cliente?

OUTROS ILUSTRES PAINELISTAS AINDA EM DEFINIÇÃO… AGUARDE..

Diretoria da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização, entidade que representa os programas de fidelidade LATAM PASS, Livelo, Azul Linhas aéreas, Smiles, Stix, Dotz, Esfera, Mastercard, Orbia, Juntos Somos Mais, Vertem que juntas totalizam uma base de 306 milhões de inscritos

No painel terá 20 Minutos de Sessão Aberta de Perguntas e Respostas do público presente

Quarto Painel – Ciência de Dados, Tecnologia da Informação e Projetos – das 14:30h às 15:50h

Painel de Discussão – TEMA: Cadê os profissionais que estavam aqui? E quais conhecimentos realmente importam na atualidade?

OUTROS ILUSTRES PAINELISTAS AINDA EM DEFINIÇÃO… AGUARDE..

Sergio Silva – Vice-Presidente da DAMA Brasil, a principal comunidade mundial dedicada ao avanço dos conceitos e práticas de gerenciamento de informações e dados

Mônica Mancini – Head de TI, Professora da Faculdade Mackenzie, e é Presidente do Project Management Institute (PMI) São Paulo, a principal associação e certificação global para Gerentes de Projetos

No painel terá 20 Minutos de Sessão Aberta de Perguntas e Respostas do público presente

Momento para Networking – das 15:50h às 16:50h

Roda de Networking – Dinâmica de “round table” para que todos possam conhecer todos os presentes durante os 50 minutos

Através de uma dinâmica de round table, a Universidade do Consumidor incentivará que você saia do evento com o maior número de conexões profissionais.

Encerramento – das 16:50h às 17:00h

TEMA: O que aprendemos e quais nossas metas para o próximo encontro em São Paulo?

por Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor. Linkedin…

Data e Local:

Data: 23 de novembro de 2024 – Sábado

Horário: das 09:50 até as 17:00h

Local: Teatro Casper Líbero – Avenida Paulista, 900 – São Paulo

Inscrição e Ingressos – garanta já sua vaga

São apenas 300 vagas para um público altamente qualificado de líderes e pessoas que atuam no setor de grandes marcas. Garanta a sua vaga com descontos exclusivos nos primeiros lotes.

1º LOTE
de 15/05/24 até 31/06/2024

R$ 499,00

2º LOTE de 01/07/24 até 31/08/2024	R$ 699,00
3º LOTE de 01/08/24 até 20/11/2024	R$ 799,00

Sua PARTICIPAÇÃO dará direito a:

🧑‍🏫 Participar dos quatro painéis de debate no dia do evento;

📦 Kit de boas vindas;

☕ Coffee Break;

🤝 Você participará da dinâmica de round table, e a Universidade do Consumidor incentivará que você saia do evento com o maior número de conexões profissionais;

🎓 Certificado de participação;

📰 Você fará parte da comunidade Universidade do Consumidor e receberá conteúdos exclusivos, vagas de empregos ou oportunidades de negócio.

FORMAS DE PAGAMENTO:

Para Pagar via Pix

Faça o pix para a chave nubank heverton@universidadedoconsumidor.com.br

Após feito o pagamento, nos contate no whatsapp 11.983580048, ou no email heverton@universidadedoconsumidor.com.br ou me chame no linkedin)

Para Pagar com Cartão Crédito

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Tem outras dúvidas?

Contate-nos no whatsapp 11.983580048, ou no email heverton@universidadedoconsumidor.com.br ou me chame no linkedin)

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