Heverton Anunciação

Fundador da Universidade do Consumidor, eleito entre os 10 profissionais no mundo em CRM e CX. Atuou em projetos  de CRM para O Boticário, Citibank, Banco Original, Havaianas, Entel Chile, Clube Extra, Ademilar, Atento, Marisol. Autor de dezenas de livros. Finalista do Prêmio Profissional do Ano Abradi Digitalks 2023. Jurado de vários prêmios. Já palestrou no South Summit, Viasoft Connect, APASHOW, GBS Dubai. Membro do conselho consultivo da maior rede mundial de profissionais de atendimento ao cliente Contact Center World

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João Cox

O CEO mais inovador do setor de Telecomunicações no Brasil. João Cox atuou como CEO na criação da Claro Telecom, Telemig Celular, Amazônica Celular. Atua ou atuou como chairman e diretoria executiva na TIM, Cassol, Vivara, Embraer, Braskem, Petrobras, Odebrecht, Linx S.A., Qualicorp, Estácio de Sá, Even Construtora, Stefannini.

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Ernesto Haberkorn

Um dos fundadores de uma das maiores empresas de sistemas integrados (ERP) no mundo e que atualmente ocupa entre as marcas mais valiosa do país. Co-Fundador da TOTVS, Criador do ERPFLEX e Grupo NETAS. Ex-Presidente da ASSESPRO Nacional – Associação das Empresas Brasileiras de Tecnologia da Informação, Software e Internet.

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Sergio Rial

É o Chairman da Vibra Energia. Foi Presidente do Banco Santander e da Seara Alimentos. Atuou também como Charman na BRF, Delta Airlines, Cyrela, ABN Amro Bank.

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Erica Souza Gandolfo

Head de Design, Retail Experience e UX do Banco Itaú Unibanco, o Terceiro maior banco no Brasil com 99 milhões de clientes.

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Luciana Bertachini

Presidente da Associação Brasileira de Ouvidores / Ombudsman Seccional São Paulo.

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Dr. José Geraldo Brito Filomeno

Um dos criadores do Código do Consumidor Brasileiro (CDC). Foi Procurador Geral de Justiça do Estado de S. Paulo e o primeiro membro do Ministério Público do país a exercer as funções de curadoria especializada em defesa do consumidor.

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Cecilia Lana

Head de CRM Analytics Pessoa Jurídica do Banco Santander, o Quinto maior banco no Brasil com 61 milhões de clientes.

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Tiago Bueno

Gerente de Sucesso do Cliente na IBM, que foi fundada em 1911 e que inventou o primeiro computador pessoal no mundo. Atua há 17 anos na IBM, e é professor de Marketing no SENAC.

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Coffee Break – Intervalo – das 12:40hs às 13:10h

Terceiro Painel – das 13:10h às 14:30h – Cadê os profissionais que estavam aqui? E quais conhecimentos realmente importam na atualidade?

Sergio Silva

Vice-Presidente da DAMA Brasil, a principal comunidade mundial dedicada ao avanço dos conceitos e práticas de gerenciamento de informações e dados. É especialista em governança de dados da Keyrus. e atuou também nas empresas Telefônica Brasil, Grupo Oesia, Net, Claro Telecomunicações, Humany IT, Global Hitss, e na Infracommerce.

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Rodrigo Signorini

Gerente de Ciência de Dados da SulAmérica e Professor de Data Science e Inteligência Artificial no Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa Albert Einstein.

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Mônica Mancini

Head de TI, Professora da Faculdade Mackenzie, e é Presidente do Project Management Institute (PMI) São Paulo, a principal associação e certificação global para Gerentes de Projetos.

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Albervan Luz

Diretor de Tecnologia e de Transformação Digital da Claro Brasil, a quarta marca mais valiosa do Brasil com 83 milhões de clientes.

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Quarto Painel – das 14:30h às 15:50h – Os programas de fidelidade trouxeram fidelização dos clientes? E qual os seus benefícios para a Experiência do Cliente?

Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização

ABEMF é a entidade que representa os programas de fidelidade LATAM PASS, Livelo, Azul Linhas aéreas, Smiles, Stix, Dotz, Esfera, Mastercard, Orbia, Juntos Somos Mais, Vertem que juntas totalizam uma base de 306 milhões de inscritos.

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Daniel Milagres

Head de Marketing do Grupo Carrefour, o segundo maior varejista no mundo, e comanda as marcas Carrefour, O Atacadão, Sams Club, Bom Preço, e Todo Dia. Ele foi eleito Top 10 CMOs brasileiros com presença mais influente no LinkedIn 2023 pela Meio & Mensagem.

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Liliane Santana

Diretora de Excelência ao Cliente do Grupo Boticário, uma das maiores franquias de perfumaria e cosméticos do mundo que reune as marcas: O Boticário, EUDORA, QUEM DISSE, BERENICE?, BEAUTYBOX, VULT, MULTI B, BELEZA NA WEB.

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Sérgio Herz

Presidente da Livraria Cultura, Vice Presidente do Instituto de Desenvolvimento do Varejo ( IDV) e Conselheiro da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo ( SBVC).

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Momento para Networking – das 15:50h às 16:50h – Roda de Networking – Dinâmica de “round table” para que todos possam conhecer todos os presentes durante os 50 minutos

Encerramento – das 16:50h às 17:00h – O que aprendemos e quais nossas metas para o próximo encontro em São Paulo?


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